1. Retour dans le cadre de la rétractation
Le Client peut exercer son droit de rétractation dans les quatorze jours suivant la réception, sauf exception légale. Il doit utiliser la fonctionnalité en ligne du Site ou envoyer une déclaration claire à primagranfr@outlook.com.
2. État du produit
Le produit doit être protégé et accompagné, si possible, de ses accessoires, notices et emballages. L’absence de l’emballage d’origine ne suffit pas à exclure automatiquement le retour, mais le Client peut être responsable d’une dépréciation résultant de manipulations excessives ou d’un emballage insuffisant ayant causé un dommage.
3. Frais de retour
Les frais directs sont supportés par le Client pour un simple changement d’avis, à condition qu’il en ait été informé avant la commande. Ils sont pris en charge par le Vendeur en cas de produit non conforme, endommagé à la livraison, erroné ou lorsque la loi l’impose.
4. Produit défectueux ou non conforme
Le Client doit contacter le service client en décrivant le défaut. Selon la garantie légale de conformité, il peut demander la réparation ou le remplacement sans frais, sous réserve des conditions de proportionnalité. Une réduction du prix ou un remboursement peut être accordé dans les situations prévues par la loi.
5. Remboursement
Après rétractation, le remboursement intervient dans les délais légaux et peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou la preuve d’expédition. Après acceptation d’un remboursement pour non-conformité, celui-ci est traité sans retard injustifié. Le délai d’apparition sur le relevé bancaire dépend ensuite du prestataire de paiement.
6. Échanges
Lorsque le Site propose un échange commercial, ses modalités sont indiquées au Client. L’échange ne limite pas le droit de rétractation ni les garanties légales. Si l’échange demandé est indisponible, le Client peut choisir une autre solution prévue par la loi ou accepter un remboursement.
7. Cadeaux, lots et promotions
Lorsqu’un cadeau est conditionné à un seuil d’achat et que le retour fait passer la commande sous ce seuil, le Client doit également retourner le cadeau non utilisé ou accepter que sa valeur raisonnablement annoncée soit prise en compte, à condition que cette règle ait été clairement portée à sa connaissance avant la commande et n’entrave pas son droit de rétractation.
8. Exceptions
Les produits personnalisés, périssables ou descellés pour lesquels un retour est exclu pour des raisons d’hygiène ne sont exclus que si les conditions légales sont remplies. Une mention générale « aucun retour » est inapplicable aux consommateurs lorsque la loi prévoit un droit de rétractation ou une garantie.